Thời hạn bảo hành
Chúng tôi áp dụng thời hạn bảo hành minh bạch theo từng dòng sản phẩm. Thông tin chi tiết được in trên phiếu bảo hành đi kèm và lưu trên hệ thống theo mã đơn hàng.
- Đèn LED tích hợp (đèn thả, đèn rọi ray, đèn dây): 24 tháng cho driver và board LED.
- Đèn dùng bóng E27/E14/G9 rời: 12 tháng cho phần thân, đui, công tắc; bóng đèn 6 tháng.
- Phụ kiện điện (dimmer, remote, cảm biến): 12 tháng — đổi mới 1-1 trong 30 ngày đầu nếu lỗi NSX.
- Chao vải, chao thuỷ tinh thủ công: 6 tháng cho lỗi đường may, mối nối; không bảo hành phai màu tự nhiên.
Điều kiện áp dụng
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau. Vui lòng giữ phiếu bảo hành hoặc mã đơn hàng để thao tác nhanh hơn.
- Còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng thành công.
- Tem bảo hành Bách Bảo Điểm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạy mở.
- Lỗi xuất phát từ linh kiện, lắp ráp hoặc vận chuyển — không do tác động ngoại lực.
- Đã được lắp đặt đúng điện áp 220V/50Hz và sử dụng bóng đèn đúng công suất khuyến nghị.
Quy trình tiếp nhận bảo hành
Chúng tôi cam kết phản hồi yêu cầu bảo hành trong 4 giờ làm việc và xử lý trong 3–7 ngày tuỳ tình trạng linh kiện.
- Bước 1 — Liên hệ hotline 1900 0000 hoặc gửi email kèm mã đơn + ảnh/video lỗi.
- Bước 2 — Kỹ thuật xác minh từ xa; nếu cần, hẹn lịch nhận sản phẩm tại nhà (nội thành miễn phí).
- Bước 3 — Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng; báo phụ phí trước khi tiến hành (nếu có).
- Bước 4 — Bàn giao lại trong 3–7 ngày làm việc; bảo hành cộng dồn 30 ngày cho linh kiện thay mới.
Cam kết đổi mới 1-1
Trong 30 ngày đầu sau khi nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không thể khắc phục bằng sửa chữa, chúng tôi đổi mới 1-1 cùng mã hoặc nâng cấp lên model tương đương — toàn bộ chi phí vận chuyển do Bách Bảo Điểm chịu.
Các trường hợp loại trừ
Một số tình huống nằm ngoài phạm vi bảo hành. Khách hàng có thể chọn dịch vụ sửa chữa tính phí với linh kiện chính hãng tại trung tâm dịch vụ của chúng tôi.
- Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, ngập nước, sét đánh.
- Tự ý sửa chữa, can thiệp linh kiện bên trong.
- Sử dụng sai điện áp, quá tải, chập điện do hệ thống điện gia đình.
- Trầy xước, móp méo phần vỏ ngoài do quá trình sử dụng.
Câu hỏi thường gặp
Có. Chúng tôi tra cứu lịch sử bảo hành theo số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn hàng — không bắt buộc giữ phiếu giấy.
Bảo hành đi theo sản phẩm, không theo người mua. Người nhận chỉ cần cung cấp mã đơn hoặc ảnh tem bảo hành để được tiếp nhận.
Trung bình 3–5 ngày làm việc. Trường hợp linh kiện đặc thù phải nhập từ xưởng (đèn thuỷ tinh thủ công), tối đa 14 ngày — chúng tôi sẽ cập nhật tiến độ qua tin nhắn/Zalo.
Không cần. Chúng tôi gửi mã vận chuyển 2 chiều: bạn đóng gói, đặt lịch shipper tới lấy; sau khi sửa xong sẽ giao trả tận nhà miễn phí.
Có nếu mức suy giảm vượt 20% trong điều kiện sử dụng tiêu chuẩn (≤ 8 giờ/ngày). Kỹ thuật sẽ đo độ sáng và quyết định thay board LED nếu phù hợp.
Có cho khu vực nội thành Hà Nội & TP.HCM với đơn hàng từ 5.000.000đ — kỹ thuật viên tới tận nơi sửa chữa hoặc thay linh kiện trong vòng 24h.
Cần hỗ trợ thêm?
Đội ngũ tư vấn sẵn sàng phản hồi trong 4 giờ làm việc.